الرد على العميل في 5 دقائق: نظام واتساب للوكالات العقارية

الأرقام

الدراسة المرجعية، التي أجراها MIT مع InsideSales على أكثر من 15 ألف عميل محتمل و100 ألف محاولة اتصال، تخلص إلى أن العميل الذي يُعاود الاتصال به خلال 5 دقائق لديه فرصة أكبر بـ21 مرة ليكون مؤهلًا مقارنة بمن يُعاود الاتصال به بعد 30 دقيقة. دراسة ثانية نشرتها Harvard Business Review على 2 241 شركة قاست متوسط زمن رد يبلغ 42 ساعة. في المغرب، 78٪ من مشتري العقار يتعاملون مع أول وكيل يرد عليهم.

لماذا واتساب وليس الهاتف

مكالمة فائتة أثناء زيارة نادرًا ما يُعاد الاتصال بها. رسالة واتساب يُرد عليها بين بابين. في الحملات التي نتابعها، حملة نحو واتساب تحقق نحو 2.3 مرة زيارات أكثر من حملة نحو مكالمة هاتفية. الزبون يفضّل الكتابة، والوكيل يفضّل القراءة. الجميع يرد أسرع.

النظام في ثلاث قطع

• رسالة مُعبّأة مسبقًا: عندما يضغط المشتري، تُفتح المحادثة باسم العقار وطلبه. الوكيل يعرف الموضوع قبل أن يقرأ.
• رد تلقائي خلال 30 ثانية: « شكرًا، أرد عليك خلال ساعة، وهذه الصور في الانتظار ». المشتري يعرف أنه رُئي.
• معاودة اتصال بشرية خلال ساعة، مُخطَّطة: الوكيل يحجز ثلاث فترات في اليوم. عملاء الصباح يُرد عليهم ظهرًا، عملاء الظهيرة عند الخامسة، عملاء المساء صباح الغد عند التاسعة.

المتابعة

المشتري الصامت ليس مشتريًا ضائعًا. متابعة في اليوم الأول بصورة جديدة، في اليوم الثالث بسؤال، في اليوم السابع بعقار مشابه. ثلاث رسائل قصيرة جاهزة مسبقًا. في جداولنا، عميل من كل أربعة يتحول إلى زيارة كان قد تجاهل الرسالة الأولى.